寶雞市熱力有限責任公司熱用戶供熱服務一次性告知書

寶雞市熱力有限責任公司

熱用戶供熱服務一次性告知書

尊敬的用戶：

您好！為方便您辦理供熱相關業務，現將有關事項告知如下：

一、 我市 冬季供熱時間 ？  

我市冬季供熱時間為 當年 11月15日O時至次年3月14日24時。如遇異常低溫情況，我公司將提前或延期。

二、 我市冬 季供熱溫 度？  

在正常天氣條件，且供熱系統運行正常時，用戶臥室、起居室內的供熱 溫度不低于 18℃。

三、采暖費標準是什么？  

1.按建筑面積交費的用戶

居民類終端價格為每采暖季每平方米 22元，其中20.4 元 為采暖費， 1.6元為換熱站運行費用。

非居民類終端價格為每采暖季每平方米 30元，其中28.4 元 為采暖費， 1.6元為換熱站運行費用。

低保戶終端價格為每采暖季每平方米 13.38元，其中11.78 元 為采暖費， 1.6元為換熱站運行費用。

2.按熱量表交費的用戶

采暖費按兩部制計算，居民類基本熱價為每月每平方米 1.65元，計量熱價每千瓦時0.10元。

非居民類基本熱價為每月每平方米 2.250元，計量熱價每千瓦時0.136元。

低保戶基本熱價為每月每平方米 1.004元，計量熱價每千瓦時0.067元。

總熱費＝基本熱費＋計量熱費

       ＝基本熱價 ×4×建筑面積＋計量熱價×用熱量

四、采暖費交納方式？  

1.持卡用戶可通過  “寶雞熱力” 微信服務號、支付寶“生活繳費”、我公司各服務大廳或到合作銀行（以每年《集中供熱交費通知》的銀行為準）各網點柜臺交納采暖費。

2.非持卡用戶須通過小區管理方（物業、樓長等）交納采暖費。

五、低保 用 戶在交納采暖費時需注意什么？

低保用戶須持本人《低保證》《低保金領取存折》及最新支取記錄、《戶口本》《房屋所有權證》到我公司各服務大廳辦理資料審核后再進行交費。上年度既有低保用戶，資料簡化為持本人《低保證》《低保金領取存折》及最新支取記錄即可辦理（以上資料均須原件）。

六、采暖費交費時限？  

用戶須在每年供熱前向我公司足額交納采暖費。 逾期未交費，我公司自當年 12月1日起每日按所欠采暖費總額的2‰加收違約金。

七、 停、復熱業務如何辦理？有沒有時間限制？  

用戶可通過 “寶雞熱力”微信服務號或我公司各服務大廳申請辦理停、復熱 業務。

每年停暖后至 9月30日申請辦理停、復熱業務，我公司免費上門拆、裝。

每年 10月1日至11月4日申請辦理停、復熱業務， 用戶可在小區換熱站注水試壓前按照我公司停、復熱規范標準自行拆、裝，經驗收合格后辦理手續。

每年 11月5日后，全市供熱系統開始運行調試，停、復熱業務原則上停止辦理。

八、用戶房屋基本信息發生變化時，如何辦理變更手續？  

房屋產權人姓名、地址、聯系人電話、用熱建筑面積及用熱性質等發生變化時，用戶應及時到我公司各服務大廳申請房屋基本信息變更手續，同時須持房屋所有權證、不動產權證、房屋買賣合同等相關證明材料。

九、計量小區的停熱戶是否需要交納基本熱費？

根據相關規定及結合熱的特殊性，實行供熱計量小區的停熱戶，須向我公司交納基本熱費。

基本熱費= 基本熱價 ×4×建筑面積

十、 計量小區的用戶 熱量表故障了該怎么辦？

用戶可 致電我公司 24小時服務熱線或到各服務大廳進行報修 登記，我公司對經檢定確有問題的故障熱量表實行免費維護或更換。

十一、按熱量表交費的用戶采暖費如何核算，結果什么時候公示？

供熱結束后，我公司將依據用戶熱量表當年實際用熱量據實核算，并在 60天內完成熱計量用戶當年采暖費核算及公示工作。

十二、用戶臥室、起居室溫度不達標該怎么辦？

用戶首先應檢查家中采暖設施運行狀態（閥門是否開啟、過濾網是否堵塞、排氣閥是否正常排氣等 ）；其次聯系小區管理方檢查小區內公用供熱設施運行狀態（入口井、二次網、換熱站等）；完成上述檢查及操作后仍不達標，可致電我公司 24小時服務熱線或各服務片區、網點電話，我公司將及時派人協助處理。

我公司承諾：用戶室內漏水， 30分鐘內到場并協助解決；室內及入口井一般故障， 2小時內協助解決；換熱站一般故障，6-8小時內恢復；二次管網一般故障，12小時內恢復；一次管網一般故障，24小時內恢復。

感謝您對我們工作的理解和支持，我們將竭誠為您服務！  

最終解釋權歸我公司所有。                

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