分類施策解難題 真情服務暖人心——“小切口”改革工作系列報道之運營分公司

根據公司《供暖便民惠民 “ 小切口 ” 改革實施方案》，近期，運營分公司在扎實做好供熱工作的同時，結合往年運行實際，積極征詢群眾意見，針對性開展服務提升改造工作，進一步強化供熱質量，提升群眾滿意度。

方豪花園小區為串聯供熱系統，近年來，因自身產權內供熱系統設施陳舊、設備老化等問題影響，供熱質量不理想。比如，個別住戶室內排氣裝置失效、頂層住戶長期空置，導致系統水力失衡，影響其他用戶正常采暖；個別住戶房間位于把邊、樓頂，外墻無保溫措施，室溫處于達標臨界值；個別樓棟總閥無法有效關斷，切換不暢，造成該小區換熱站供熱范圍內用戶采暖受到影響。

為切實解決這一問題，保障群眾正常采暖，運營分公司安排專人深入小區摸底調查，主動與用戶對接，經反復溝通、協調，將其列入 “ 服務提升改造 ” 項目。針對不同問題，堅持分類施策，采取外遷更換室內排氣裝置、加裝室內散熱器、更換樓棟總閥等多種方式， “ 量身定制 ” 提升改造方案，并堅持主動提供技術支持與督促業主規范改造齊頭并進，協助用戶解決問題，進一步提升采暖效果。

9 月 5 日，筆者在該小區看到， 6 、 7 、 8 號樓總閥更換工作已結束，散熱器加裝、排氣裝置更換外遷工作正在有序開展。用戶彭師傅家中，工作人員正在加裝散熱器，彭師傅樂呵呵地說： “ 這下改造后，到了冬天家里就更暖和了 ” 。

下一步，運營分公司將繼續對標改革任務，不斷探索提升服務質量的方式方法，進一步加快項目進度，全力做好服務工作，為今冬供熱蓄力。